Экспобанк пригласил блогеров на онлайн-встречу и дал ответ даже на самые неловкие вопросцы о карточных продуктах. Гости тоже в долгу не остались, честно рассказав о собственных растратах и безупречном банковском пластике.
С каждым годом банки стают все наиболее технологичными, в том числе при общении с пользователями. Интерактивные голосовые меню, автоинформаторы, чат-боты, а сейчас к тому же искусственный ум — с клиентами все почаще ведут взаимодействие умные машинки. Это дозволяет разгрузить специалистов-людей и практически в минуту обрабатывать огромное количество типовых воззваний. Но методы все-же не ответят на самые нежданные вопросцы, не пойдут навстречу клиенту. А вот сами банкиры все это могут, в особенности когда разбираются определенные случаи из практики, а оппоненты не стесняются озвучивать как резкие претензии, так и смелые идеи.
Finparty стал очевидцем словесной баталии меж представителями Экспобанка и блогерами. Делимся более увлекательными высказываниями, прозвучавшими с обеих сторон.
Одним из основных персонажей острой дискуссии стала Digital-карта — флагманский продукт Экспобанка. Это дебетовая карта с вертикальным дизайном, позволяющая получать баллы за ежедневные покупки и рассчитываться ими в видео-, музыкальных и остальных онлайн-сервисах (к примеру, оплачивать подписку на YouTube Premium либо поездки на «Yandex.Такси»).
Про платные подписки в жизни современного человека
«Вся жизнь преобразуется в подписку, и управлять ей становится весьма тяжело. Бессчетные опции смотрятся все труднее и труднее. К примеру, необходимо попотеть, чтоб отыскать, где оформить подписку либо отрешиться от нее, привязать либо удалить карту для оплаты. Уверен, для почти всех это преобразуется в реальный стресс (неспецифическая (общая) реакция организма на воздействие (физическое или психологическое), нарушающее его гомеостаз)!»
«Рядовой пользователь выбирает для себя для подписки два-три медиасервиса, изредка расширяя их количество. Обычно это приблизительно таковая связка: YouTube — Okko — «Yandex.Музыка». Но люди просто перескакивают в иной онлайн-кинотеатр, если там выходит некий неповторимый сериал».
Про растраты киноблогера
«Так как я веду пользующийся популярностью YouTube-канал о телесериалах, то смотрю новинки и подписан на все пользующиеся популярностью сервисы сразу: Ivi, Amediateka, More.tv, Okko, Netflix, Hulu, Amazon, «Кинопоиск». На это уходит довольно большая сумма — наиболее 5000 рублей за месяц. При всем этом у меня на руках на данный момент около 10 банковских карт».
Про детские приложения и их опасность для родителей
«Ни для кого не тайна, что эти приложения построены по последующему принципу: ты скачиваешь ребенку условно бесплатную игру, но, чтоб проходить ее было веселее, нужно докупать разные расширения. Ребенок начинает воспользоваться приложением в два года, а кончает в 5. За этот период времени набегает благопристойная сумма трат, ведь в таковых играх даже смена фона платная. Предки разово приобретают подписку и запамятывают о ней, а ведь автопродление никто не отменял. При всем этом таковых детских приложений сотки — любой пользующийся популярностью мульт выпускает свое собственное. Можно большенный бюджет спустить, если не быть внимательным».
Про нехватку карт для игроков в компьютерные игры
«Не только лишь детки, да и почти все взрослые играют в мобильные игры, где для совершенствования персонажей требуются настоящие средства. И если с компенсацией подписок на онлайн-кинотеатры и музыкальные сервисы все более-менее понятно, для этого есть особые банковские карты, то о растратах на мобильные игры этого не скажешь. На рынке не хватает товаров для конкретных игроков в компьютерные игры».
Про недочеты Digital-карты
«В Вебе главный поток негативных сообщений о Digital-карте приходился на период пуска проекта. Клиенты сетовали на аспекты технического направления — не могли восполнить баллами подписки, длительно ожидали ответа техподдержки. На данный момент поток таковых воззваний значительно снизился, но до конца не истощился. К примеру, люди пишут, что было бы здорово сделать лучше дизайн мобильного приложения».
Про карточные лайфхаки для экономии
«Не все люди желают растрачивать средства, пусть даже баллы, на подписки. Я не смотрю пристально за кешбэком по своим банковским картам, но на одной из их у меня на данный момент стоит завышенное вознаграждение за категорию «Дом и ремонт», потому за новеньким диванчиком поеду конкретно с ней. При всем этом, как я достигаю лимита по кешбэку на одной карте, то перехожу на другую. Если я израсходовала все лимиты, то мы начинаем созодать покупки по картам моего юного человека. Это весьма удачная тема, о которой почти все запамятывают».
Про начисление баллов по Digital-карте
«Бонусные баллы вправду начинают начисляться опосля того, как вы потратите 3000 рублей за месяц. Совершенно в среднем каждый месяц человек растрачивает несколько тыщ рублей лишь на продукты ежедневного спроса. А Веб произвести оплату? А на мобильный средств закинуть? А на проезд? Вот и выходит, что никаких доп действий для получения призов совершать не надо — лишь рассчитываться Digital-картой. И позже: упомянутую сумму для вас не требуется расходовать за один раз — можно ее разбить на несколько походов в магазин».
«У нас есть градация: 3000 рублей, потраченных по Digital-карте, дают 200 баллов, 10 000 рублей — 400 баллов. В первом случае этого довольно, чтоб произвести оплату месячную подписку на YouTube Premium либо на Combo Mail.ru, которая предполагает доступ к нескольким сервисам, также скидки на поездки в такси и доставку пищи. 400 призов уже хватает на наиболее дорогие подписки, к примеру сериальные. Выходит, что можно получить кешбэк баллами в размере от 4% до 7% от суммы покупки, это реально весьма прибыльное предложение на рынке. На растраты выше 10 000 рублей также будет добавочно начисляться 1% баллами. Другими словами, совершая покупки по Digital-карте, держатель может получать целый «набор молодого подписчика».
«В среднем в Москве семья растрачивает 50 000 рублей за месяц. Если все эти растраты перенести на Digital-карту, то можно заработать 800 баллов, которые обеспечат месячный доступ ко всем главным медиасервисам — к примеру, Okko, Combo Mail.ru, «Yandex.Плюс».
«Наша мысль состоит в том, чтоб держатель не попросту мог получать разные подписки безвозмездно, но также управлял ими из одного места. Такая схема, к которой мы бы желали придти в дальнейшем. Но на данный момент создать это довольно трудно, пока ни у какой большенный сети это не вышло».
Про новейших партнеров
«Сиим в летнюю пору мы сможем повеселить держателей Digital-карты пополнением пула партнеров: покажутся новейшие предложения от онлайн-кинотеатров и сервисов такси, призы от разрабов мобильных игр. Интенсивно работаем над тем, чтоб баллами можно было оплачивать микропокупки в приложениях App Store и Гугл Play, совершать разные донаты в играх. Также совершенно скоро у клиентов покажется возможность растрачивать баллы на подписки на онлайн-тренировки».
Про подводные камешки Digital-карты
«{Живыми} средствами кешбэк постоянно априори будет ниже, чем баллами. Просто такая экономика банковского продукта, от этого никуда не деться».
«По Digital-карте можно получить максимум 3000 баллов за месяц. Разные ограничения по призам есть у всех карточных товаров на рынке, у нас они еще довольно приклнные. На 3000 баллов можно приобрести набор из главных подписок на видео- и музыкальные сервисы, чтоб воспользоваться ими месяц. А еще остается на доставку пищи либо компенсацию такси, ведь по карте комфортно оплачивать призами и покупки в почти всех остальных онлайн-сервисах.
Процесс компенсации совершенных покупок призами достаточно удачный. Как вы накопите их довольно, выбираете в приложении ранее проведенную операцию, жмете клавишу «Восполнить» — и рубли зачисляются в считаные минутки».
Про мобильное приложение Экспобанка
«На данный момент одна из наших задач — обновление мобильного приложения, новейшую версию которого мы планируем запустить к озари. Оно станет наиболее комфортным для совершения всех главных операций по карте, а именно зачисления и вывода средств. Меньше кликов необходимо будет созодать, чтоб провести транзакцию. Думаю, что также запустим сторис, разные советы и остальные достойные внимания фишки».
Про принятие соперников
«Обычно Digital-карта для нашего клиента — не основная. На данный момент совершенно фактически нет людей с одной картой. Естественно, мы заинтересованы, чтоб конкретно наш продукт был для клиента основным, но реально смотрим на вещи и пока на это не рассчитываем. На данный момент наша задачка — сделать у клиента четкую ассоциацию меж покупками в Сети и Digital-картой, отдать возможность запамятовать про платные подписки, также создать обычную оплату в онлайн-сервисах еще прибыльнее».
Заместо послесловия: анализ Digital-карты
По итогам дискуссии банкиров и блогеров можно выделить плюсы и недочеты Digital-карты. Посреди бесспорных плюсов — бесплатный выпуск и сервис, доступность призов по довольно прибыльному «курсу», которые предлагается растрачивать у партнеров. Почти всех завлечет необыкновенный дизайн пластика — картина на нем размещена не горизонтально, а вертикально. Отдельным преимуществом является возможность снятия в всех банкоматах мира до 100 000 рублей за месяц без комиссии. Карту можно употреблять и как накопительную — на остаток по счету начисляется 3% годичных, правда также баллами.
Посреди недочетов можно отметить ограниченный пул партнеров, у каких допускается издержать призы, — далековато не все пользуются подписками и ездят на такси. Не считая того, не любому клиенту подойдет конкретно балльная система кешбэка. К мобильному приложению пока также есть ряд вопросцев, но его обещают доработать.
Балльный кешбэк в размере 1% на все (при растратах от 10 000 рублей за месяц по карте) можно отнести сразу и к плюсам, и к минусам. С одной стороны, нужная функция, с иной — бывают предложения и прибыльнее. Но необходимо учесть, что фокус у карты все-же иной, потому 1% выступает быстрее доп призом.
Итак, Digital-карта подойдет:
любителям кино и телесериалов, также меломанам;
тем, кто нередко заказывает готовую пищу и {перемещается} на такси;
родителям с детками до 10 лет, которые оценят бесплатную подписку на Disney;
игрокам (карта уже обеспечивает бесплатный доступ к Apple Arcade, планируются и остальные игровые подписки);
кино- и сериальным блогерам.
Источник: