Сотрудникам принципиально ощущать себя частью команды, но на данный момент компаниям не так просто это обеспечить. Лена Кряжевских, директор департамента по работе с людьми Банка «Хоум Кредит», делится опытом перевода HR-мероприятий в онлайн.
Свое радио, йога и ролевая онлайн-игра: как компании перенести HR в диджитал
Лена Кряжевских
Сначала 2020 года никто и представить не мог, что спустя три месяца русским компаниям придется срочно переносить в онлайн все процессы — от бизнеса до HR. Нашим преимуществом сделалось то, что к коронакризису мы оказались (ненамеренно) готовы заблаговременно: онлайнизацую HR-процессов мы запустили еще несколько годов назад. Рассказываем о том, как мы вошли в этот кризис и чему он нас обучил.
Общение и связь
Банк постоянно проводил корпоративные мероприятия для служащих. Опосля введения режима самоизоляции сделалось понятно, что ни о каких офлайн-активностях не могло быть и речи. Но потребность ощутить себя частью команды, знать, что ты не один — была: люди уже несколько недель посиживали дома, их стращали неизвестность и стресс (неспецифическая (общая) реакция организма на воздействие (физическое или психологическое), нарушающее его гомеостаз).
Потому мы перенесли массовые активности в онлайн. Наш банк ушел на удаленку посреди марта, а уже сначала апреля мы организовали выпуск внутрикорпоративного радио. Он проходил в живом формате: ведущие в студии зачитывали пожелания коллег со всей Рф. Формат оказался пользующимся популярностью: нас слушали 2 тыс. человек.
Чтоб посодействовать людям совладать со стрессом (Стресс от англ. stress — давление, нажим, напор; гнёт; нагрузка; напряжение) и приспособиться к новейшей действительности, мы организовали цикл встреч со спецами: от педагогов йоги до диетологов и психологов.
Все занятия были открытыми для служащих и проходили в корпоративном Instagram. Там же проводили спортивные, творческие и кулинарные марафоны, а на корпоративном YouTube-канале — квизы. Для всех желающих были организованы индивидуальные консультации психологов.
В июле мы организовали 1-ое онлайн-совещание на 2 тыс. человек. Ранее такие мероприятия проводились в выездном формате, и туда приглашали управляющих. В непростой период людям принципиально знать, для что они работают, куда идет компания. Потому мы расширили число участников совещания и дали любому возможность высказаться в комментах к трансляции.
Бумаги и документы
Бумаги — это зло, в особенности когда все сотрудники кабинета разъехались самоизолироваться в различных уголках страны. Но жизнь длилась, и людям как и раньше необходимо было оформлять больничные, отпуска, брать справки. Тут нас нежданно выручило внутреннее приложение для служащих, которое сделали еще три года вспять — «Наш Хоум». Все эти годы мы равномерно его дорабатывали и вошли в самоизоляцию с всеполноценным HR-сервисом в кармашке.
Запланировать отпуск, оформить ДМС, получить справку о доходах либо прикрепить документ — все можно создать в приложении одним нажатием пальца, без бумаг и посещения кабинета. Коллеги из бизнеса смеялись и гласили, что HR оказался готов к карантину даже больше, чем они. Приложение работает на iOS и Android.
Обучение (педагогический процесс, в результате которого учащиеся под руководством учителя овладевают знаниями, умениями и навыками), мотивация и геймификация
К переводу обучения в онлайн мы тоже оказались готовы. Три года вспять мы стали проводить общее обучение (педагогический процесс, в результате которого учащиеся под руководством учителя овладевают знаниями, умениями и навыками) онлайн. Для этого мы используем платформу, которая имитирует реальный класс и работает на компах и мобильных устройствах. Тренер может разбивать участников на огромные и мелкие группы, устраивать брейншторминги.
До карантина мы учили дистанционно наиболее 10 тыс. людей в год. Во время пандемии востребованность онлайн-обучения резко выросла: к нему прибегали сотрудники, которые оказались во временном обычное из-за закрытия торговых центров. Наиболее 800 таковых служащих переучились в профессионалов колл-центра и стали работать там.
За время пандемии мы добавили новейшие курсы, испытания, видеоуроки, статьи. С начала года научили больше 8 тыщ человек.
Мотивируем служащих мы тоже онлайн. В нашем приложении не считая дизайна документов и чтения корпоративной новостные ленты, можно поиграть в игру Game of Homes. Это ММОРПГ, в которую можно играться с компа либо мобильного устройства. Механика там таковая: сотрудник либо управляющий устанавливает план, при выполнении которого игрок получает приз. Все результаты синхронизируются со внутренними системами банка во избежание фрода. А еще там можно проходить обучение (педагогический процесс, в результате которого учащиеся под руководством учителя овладевают знаниями, умениями и навыками) — в игровой форме в «Оплота познаний».
Подбор
В 1-ые недельки самоизоляции мы оказались в сложный ситуации. С одной стороны, резко выросла перегрузка на колл-центр (этому содействовали ввод кредитных каникул, налогообложение доходов по вкладам). Параллельно часть служащих находилась в обычное из-за закрытых торговых центров, в каких они работали. Тогда мы предложили вторым присоединиться к первым.
Обучение (педагогический процесс, в результате которого учащиеся под руководством учителя овладевают знаниями, умениями и навыками) все проходили онлайн на нашей платформе. Брать драгоценную технику тоже не требовалось. А беря во внимание, что подбор предъявляет похожие требования и к позиции кредитных профессионалов, и к спецам колл-центра (коммуникабельность, готовность учиться в сфере продаж, умение работать в команде), вышло, что они смогли стремительно приспособиться к новеньким обязательствам. Некие сотрудники решили остаться в колл-центрах и опосля открытия кабинетов в торговых центрах.
Что касается приема новейших служащих, то здесь все просто. Все личные встречи и собеседования мы перевели в формат видео-звонков. Работая на удаленке, мы продолжаем проводить собеседования и завлекать новейших людей.
Как достигнуть максимума
Онлайнизация HR — поэтапный процесс, но если вы один раз потратите силы и можете диджитализировать хотя бы обучение (педагогический процесс, в результате которого учащиеся под руководством учителя овладевают знаниями, умениями и навыками) и документооборот, то можете работать без утраты эффективности даже в кризис.
В кризис сотрудникам принципиально чувствовать присутствие компании, то, что они не одни. Не третируйте корпоративными мероприятиями, устраивайте постоянные пульс-опросы, чтоб осознавать настроения в коллективе. Все это просто переносится в онлайн. В нашем случае в особенности действенным каналом общения оказался Instagram.
Источник: