Креативное бренд-бюро May/Be, которое занимается бренд-стратегиями и трендвотчингом, выпустило 2-ой отчет о трендах новейшей действительности, который ведает, что нас ожидает в осеннюю пору 2020 года.
Полную версию отчета New Normal 2.0 можно скачать на веб-сайте бюро, а в данной статье его основоположники София Кареева и Ира Смолина делятся своими наблюдениями, которые будут полезны компаниям из различных сфер.
«По-старому уже не будет»: тренды, которые недозволено пропустить брендам
София Кареева
Колоссальный пользовательский опыт
Большая часть людей не весьма любит инновации, и все новое воспринимает в момент, когда это становится нормой. Перемены и инновации идут рука о руку со стрессом (Стресс от англ. stress — давление, нажим, напор; гнёт; нагрузка; напряжение). Большая часть людей — Early Majority и Late MajorityЭто определения из систематизации людей по принятию нововведений. Поначалу идут Innovators. Они первыми принимают и начинают воспользоваться нововведениями, потом — Early Adopters, это фавориты воззрений. Позже — Early Majority, они принимают инновации опосля некого времени и делают это подольше, чем прошлые. Потом идут Late Majority — скептичная группа, а в конце — Laggards. Они крайними воспользуются нововведениями.. Они пробуют новое в момент, когда оно становится более-менее устоявшейся нормой.
Эпидемия принудила всех стать Early Adopters, что привело к стрессу и тревожности.
За маленький срок людям пришлось приобрести колоссальный пользовательский опыт, который для большинства является стрессом (Стресс от англ. stress — давление, нажим, напор; гнёт; нагрузка; напряжение), но сразу с сиим этот опыт является массивным движком прогресса и нововведений.
Что будет? Кажется, не глобальная солидарность
«Вправду большая неувязка — не эпидемия, а наши собственные внутренние бесы, ненависть, алчность и невежество. Я боюсь, что люди реагируют на этот кризис не глобальной солидарностью, а ненавистью, обвиняя остальные страны, обвиняя этнические и религиозные меньшинства», — в одной из собственных статей делится воззрением израильский историк Юваль Ной Харари.
Если сначала пандемии было чувство мировой солидарности, то опосля локдауна в почти всех странах начали происходить социальные конфигурации. Страны начинают инкриминировать друг дружку, предъявлять требования и находить последних. Опосля локдауна посыпалось большущее количество исков компаний. Они отыскивают виновных.
Обскурантистские социальные конфигурации
Опосля локдауна почти все ощутили стресс (неспецифическая (общая) реакция организма на воздействие (физическое или психологическое), нарушающее его гомеостаз), связанный с возвращением к ежедневной рутине. Как итог — волна обскурантистских соц протестов, волнений, недовольств. Мы лицезреем такие примеры в Беларуси, Рф, США (Соединённые Штаты Америки — государство в Северной Америке), Израиле и остальных странах, которые лишь что вышли из локдауна.
Негатив и стресс (неспецифическая (общая) реакция организма на воздействие (физическое или психологическое), нарушающее его гомеостаз), скопленный во время самоизоляции, выливается в социальные конфигурации. Почти все люди лишились работы, а бизнесы разорились. За крайние недельки в Рф, согласно Гугл Trends, вырос энтузиазм к вакансиям, работе для водителей и минимальному размеру оплаты труда.
Удаленка
Удаленка затронула большая часть сфер нашей жизни. Способность работать из дома становится аспектом набора новейших служащих. Согласно опросу, который мы провели посреди партнеров и клиентов, даже опосля отмены режима самоизоляции почти все отказались от наружных офлайн-встреч. Все перебежали на Zoom.
Одна из сфер, которой пришлось перестроиться в рекордно сжатые сроки, — образование. Согласно исследованию НИУ ВШЭ, 74% преподавателей, которые до этого не воспользовались совершенно никакими образовательными онлайн-ресурсами, стали их использовать.
Уроки по Zoom и Microsoft Teams, голосовые сообщения от преподавателей в школьных и студенческих чатах WhatsApp, онлайн-последний звонок — все это приметы новейшего времени, в каком мы все живем.
Любопытно, что 47 % преподавателей из тех, кто в первый раз попробовал digital-инструменты, быстрее всего, продолжат воспользоваться ими и в дальнейшем. Хотя конкретно с удаленной работой утвердилась значимость для рабочих установок на физическом уровне быть вкупе.
Цифровые общества
Бренды ощутили необходимость выстраивания доверительных, теплых и крепких отношений со собственной онлайн-аудиторией. Почти все юзеры задумались о том, что означает быть частью общества, когда школа и работа больше не определяют, где вы живете и с кем общаетесь.
Бизнесы, которые сформировывают лояльность через цифровые общества, дают оперативные решения, как удержать виртуальные и настоящие команды, будут пожинать плоды и выигрывать. К примеру, фитнес-клубы World Class интенсивно прокачивали свои digital-каналы во время локдауна, а опосля отмены ограничений продолжают онлайн-тренировки и планируют добавить в свое мобильное приложение опцию дистанционных индивидуальных занятий. На данный момент весьма принципиально осознавать, что гласить и как выстраивать дружественные дела с клиентами.
Доставка — must-сервис для хоть какого бренда
Эпидемия показала, как доставка нужна посреди клиентов. Она становится нужным обслуживанием для брендов. Тенденция к покупке продуктов усиливается, Late Majority (те люди, которые никогда не воспользовались доставкой) в первый раз попробовали ее во время локдауна. Эта привычка остается с нами навечно.
Доставка нужна посреди малого и среднего бизнеса. Мы лицезреем, как опосля пандемии заместо ресторанов и кафе, в центре городов раскрывается большущее количество логистических хабов. Возникают новейшие тенденции, когда не только лишь такси и сервисы логистики занимаются доставкой, а больше и больше брендов и бизнесов организуют собственный свой сервис. Дроны и беспилотники для доставки обедов и документов, которые уже на данный момент работают в Рф и США (Соединённые Штаты Америки — государство в Северной Америке), совершенно точно займут свое пространство в системе логистики и доставки в мире.
Высочайшие требования к ритейлу
К ритейлу предъявляются все наиболее высочайшие требования со стороны потребителей. Клиент желает не только лишь брать, да и проводить увлекательное, полезное и высококачественное время.
Nike делает собственный свой Experience Hub. По словам Хайди О’Нил, директора, отвечающего за клиентский опыт и воспоминания, он становится «хабом, который сотворен для раскрытия потенциала клиентов».
Виртуальные примерки Lamoda, бесконтактные методы оплаты, запускаемые Amazon в офлайн-магазинах Go Grocery, когда клиентам не надо стоять в очередях, а стоимость списывается по штрих-коду с Amazon-аккаунтов, демонстрируют, как стремительно и быстро изменяется ритейл и какие высочайшие требования предъявляет вкусивший вкус пользователь. «Азбука вкуса» вместе с Visa запустила аналогичный формат в «Москва-сити».
Как достигнуть максимума
Что необходимо брендам? Какие выводы мы можем создать?
New Normal либо пост-Covid действительность — это не будущее, а истинное, в каком мы живем. По-старому уже не будет, нужно адаптировать и принимать новейшие правила игры.
Low touch либо бесконтактная экономика — это то, что будет развиваться еще посильнее, потому что пользователь, у которого сформировались за локдаун новейшие привычки гигиены, больше думает о собственной физической и психической сохранности.
Обскурантистские социальные конфигурации проявили, что пользователи ожидают от брендов выражения штатских позиций. В Рф это пока не очень пользующаяся популярностью тема, большая часть компаний старается держаться от политики подальше, но в США (Соединённые Штаты Америки — государство в Северной Америке) и Европе почти все международные бренды (Nike, BMW, Adidas) интенсивно высказывались во время и опосля пандемии.
Удаленка принудила компании поменять стратегии поиска кандидатов в команду, возникает больше гибкости, наступает время, когда спецы из регионов и даже целые команды могут стать наиболее симпатичными, чем дорогие сотрудники из огромных городов.
Развитие цифровых сообществ в момент непостоянности и неопределенности дозволяет брендам и клиентам становится поближе друг к другу. Покажите, что вы бренд с человечьим лицом. Такие бренды лучше запомнятся аудитории, о вас вспомянут еще резвее и захочут возвратиться еще не раз.
Пользователь желает быть уверен в брендах, которыми пользуется, потому принципиально подчеркивать всю многогранность ваших ценностей и быть социально ответственными.
Источник: