Перевод продаж в онлайн, изменение размеров производства, перестройка логистики и корпоративной культуры — компаниям самых различных масштабов из-за пандемии пришлось пересмотреть обычные процессы.
О том, как поменяется управление и какие задачки будет решать менеджмент в посткарантинном мире, ведает Евгения Лапина, PMP, вице-президент по коммуникациям PMI Moscow, директор проектного кабинета в ритейле, педагог курса онлайн-университета Skillbox «Управление проектами».
Менеджмент грядущего: как поменяется управление делом опосля пандемии
Евгения Лапина
Что придется перестроить в бизнесе
Административные процессы и мотивация
Тренд номер один — это пересмотр режима работы служащих. В Стране восходящего солнца при сокращении рабочей недельки с 5 до 4 дней люди стали наиболее действенными: оказалось, что производится этот же размер задач.
Большая часть компаний, перейдя на удаленную работу, ощутили, что из дома тоже можно быть продуктивным. Но в данной ситуации HR-отделу необходимо держать в голове о гибкой мотивации для служащих:
-
Гибкий рабочий денек. Для работников с детками принципиально успеть забрать их из сада либо школы. И возможность уходить на два часа ранее будет для их доборной мотивацией.
Организация и оплата (выдача денег по какому-нибудь обязательству) досуга. Оплата (выдача денег по какому-нибудь обязательству) спорт зала, организация клубов по интересам –– отличные пункты, чтоб добавить их в бонус-пэк компании. Серия совместных встреч с сотрудниками будет в особенности животрепещуща на данный момент, опосля выхода с удаленки, и поможет объединить коллектив.
Частичное сохранение удаленного режима. В индивидуальности для тех, кто показал высшую эффективность, работая из дома. Для неких служащих можно вводить сокращенный рабочий денек либо недельки. Таковая упругость работодателя может стать неплохим подспорьем при изменении критерий труда и поиске методов сокращения издержек.
Корпоративная культура. Для почти всех изоляция психологически тяжело переносилась, а возвращение в кабинет — это опять стресс (неспецифическая (общая) реакция организма на воздействие (физическое или психологическое), нарушающее его гомеостаз). Можно сделать онлайн-соревнования с командами из различных подразделений и таковым образом отдать возможность общения с новенькими людьми. А открытый public talk с управлением поможет впору получить оборотную связь как рядовым сотрудникам, так и топ-менеджменту.
Управление персоналом
Сейчас бизнес стал интенсивно проводить аудит текущих ролей и организационной структуры в поисках наиболее действенных решений. Почти все процессы будут оцифровывать, созодать наименее зависимыми от людского фактора.
Например, будет больше оптимизирован документооборот (не надо будет ходить в HR-отдел за справками), искусственный ум в клиентских чатах поменяет операторов колл-центра, а поддерживающие IT-функции по настройке рабочего места (ноутбука либо стационарного компа) можно будет делать удаленно.
IT-инфраструктура и сохранность
К моменту полного возврата в кабинеты почти все IT-процессы будут уже сформированы. Но их нужно улучшить с учетом пересмотренных стратегических целей. Те, кто еще не успел, должны будут поразмыслить о цифровизации действий и создать это как можно резвее.
Залог выживания в кризисной ситуации — стремительная подстройка под изменение рынка: предпочтения клиента и структуры спроса. А скорость зависит от технологий.
Деньги
Пересмотр планов продаж ожидает большая часть компаний — в отрицательную либо в положительную сторону. В связи с сиим необходимо проанализировать, как поменяется расходная часть: логистические издержки, аренда (часть компаний уменьшит арендуемые площади, закроет либо сменит локацию обьектов), заработной платы. Увеличатся бюджеты на цифровизацию и оптимизацию онлайн-процессов.
Реализации и клиенты
В ряде отраслей спрос может перейти в онлайн насовсем, в большей части вероятен микс. Но процентное соотношение офлайн и онлайн-работы поменяется.
Проанализируйте изменение клиентского пути в новейшей действительности. Проведите онлайн-опросы приклнных клиентов — это стремительно и незатратно. Если клиенты перебежали из офлайна в онлайн, нужно убедиться, что онлайн-процессы работают настолько же отлично, как и в офлайне (либо еще лучше).
Клиенты уже привыкли к определенному уровню сервиса и сейчас ждут его и в сети: сроки доставки, возможность возврата, оплата (выдача денег по какому-нибудь обязательству) картой, проверка продукта при покупке и возможность от него отрешиться, стоимость доставки, колл-центр и возможность стремительно получить консультацию по продукту.
Вполне заавтоматизировать все процессы с нуля, создать их бесшовными — это небыстрая и накладная, но нужная для выживания задачка.
Маркетинг
Как выстроить политику цен, какие каналы продаж продвигать, какие промо-акции будут эффективны, кто из соперников остался и возникли ли новейшие, какие новейшие способности для партнерства появились — рекламная функция также переосмысляет стратегию и обучается работать на новеньком рынке.
Необходимо пересмотреть имеющиеся каналы продвижения и подходы.
Персонализация продуктовых советов нередко в разы эффективнее обыкновенной рекламы — и на данный момент среднее время для ее внедрения.
Цепочка поставок
Логистика в сложившейся ситуации — одна из самых уязвимых областей. Принципиально уделить внимание перебалансировке припасов, пересмотру поставщиков, редизайну и оптимизации поставок. Верно налаженные процессы по сиим фронтам совершенно точно ускорят процесс выхода из кризиса для компании.
Как достигнуть максимума
-
Обусловьте новейшую стратегию
Начните с головного — диагностики текущей ситуации и определения стратегии с учетом новейшей действительности. Проанализируйте утраты (если они есть) и обусловьте иной подход, а может быть и новейшую культуру компании. Не страшитесь поглядеть на бизнес и клиентов с нежданной стороны.
-
Увеличте моральный дух
Уверенность и мотивация почти всех служащих оказались подорваны как из-за страхов, вызванных пандемией, так и из-за риска утратить работу. Организуйте серию мероприятий, чтоб поднять боевой дух, донести новейшую стратегию и вовлечь служащих в работу.
-
Управляйте переменами
Прокрутите в голове, как будете доносить до служащих новейшую информацию и главные месседжи, и то, как будет проходить их адаптация к новеньким условиям.
-
Привлекайте проектных менеджеров
Это люди, которые знают, как ввести что-то новое, собрать команду из различных подразделений, верно управлять рисками и бюджетом. Это те агенты конфигураций, которые имеют способности для трансформаций, происходящих на данный момент в компаниях. Не страшитесь верно применять их возможности.
-
Делайте упор на том, что приносит ценность
Реализуйте проекты лишь в согласовании со стратегическими ценностями и доступными ресурсами.
-
Используйте agile-методы и будьте креативными
Пробуйте гибкие подходы к решению задач. Цифровизируйте процессы. Отыскиваете новейшие решения для оптимизации, обследуйте инновации и оставляйте лишь то, что критично и принципиально для компании.
Источник: