Есть различные варианты, как можно выяснить боли (переживание, связанное с истинным или потенциальным повреждением ткани) клиента. Николай Петелин, куратор направления МСБ в банке «Восточный», создатель и ведущий программки «Красноватая книжка бизнеса» на «Медиаметрикс», ведает, как он преобразовал программку на радио в consumer research и почему это оказалось неоценимым опытом.
«Услышать по-настоящему»: как сделать собственный медиапродукт для общения с клиентом
Николай Петелин
В конце 2019 года я решил, что мне нужен канал общения с теми людьми, для которых я создаю продукты — с бизнесменами. Дело было не в том, что мне не хватало обычной рекламной инфы — мне хотелось живого общения, настоящих историй и кейсов от первого лица.
Тестировать банковские продукты на для себя я начал несколько годов назад, будучи сооснователем «Точки». В 2017 году я управлял разработкой товаров регистрации ИП и расчета налогов по облегченной системе. Чтоб осознать весь процесс, я попросил свою команду зарегистрировать меня как ИП и начал двигаться работать таксистом.
Да, я реально существую — банкир, который работал таксистом, лишь не для души, а ради тестирования собственных сервисов.
Конкретно тогда я удостоверился в том, что таковой подход не попросту имеет право на жизнь, а даже оптимален для продуктовика. Будучи управляющим банка для бизнесменов (до февраля 2020 года я возглавлял необанк «Сфера»), я уже на физическом уровне не мог протестировать все продукты на для себя, а потребность осознавать боли (переживание, связанное с истинным или потенциальным повреждением ткани) бизнеса возросла в разы. Потому в декабре 2019 года у меня возникла авторская программка на «Медиаметриксе» «Красноватая книжка бизнеса».
Я решил, что звать в гости буду сначала тех ребят, которых обычно СМИ (Средства массовой информации, масс-медиа — периодические печатные издания, радио-, теле- и видеопрограммы) не замечают — обладателя самой обыкновенной кофейни, личного фотографа. Позже, во время коронокризиса, мы сделали несколько выпусков с профессионалами, которые могли посодействовать бизнесменам этот кризис пережить — профессионала по финмоделированию и кадровому рынку.
Вопросцы, которые сберегают сотки тыщ
Выстроить с каждым героем программки однообразные диалоги — нереально. Это будет неинтересно зрителю, мне и гостю. Но осознание того, что я просто должен спросить у всякого — есть.
Что я спрашиваю у гостя и что я узнаю себе
Спрашиваю: Как совершить прыжок веры? Какой ресурс должен быть у человека, чтоб он вышел из найма и начал собственное дело?
Узнаю: Какие ресурсы почаще всего необходимы человеку, чтоб начать собственное дело. Кредит? Как будущий бизнесмен решает, кем он будет — ИП, ООО, самозанятый, как предпочитает открывать бизнес — при помощи сервиса от банка либо прогуливается ножками и занимается оформлением сам? Что он понимает о нужных процедурах, к примеру, о уплате налогов и налоговых режимах, и что я могу ему предложить создать за него?
Спрашиваю: Бизнес ради средств либо бизнес для души?
Узнаю: Если человек серьезно занимается развитием собственного бизнеса и масштабированием, то я как банк должен быть готов давать ему новейшие формы кредитования (к примеру, под оборот). Если бизнес существует для души, то, может быть, он будет нуждаться в копилке, к примеру, на налоги, чтоб в момент их уплаты — их было бы чем платить (что банк тоже в состоянии сделать за клиента).
Спрашиваю: Как сосредоточиться на принципиальном и передоверить остальное?
Узнаю: Чем по сути желает заниматься бизнесмен — естественно, развитием бизнеса, буквально не бухгалтерскими и налоговыми отчетностями, сбором документов и справок, зарабатыванием на депозитах и овернайтах. Все это — сервисы, которые я могу запустить в банке и отдать предпринимателю самое основное — время.
Естественно, 3-мя вопросцами мой перечень не ограничивается, это просто примеры, а у всякого исследователя эти вопросцы будут свои. Любой герой и любая сфера дают мне совсем новейшие познания, которые нереально получить по другому, чем из личного общения.
К примеру, в конце прошедшего года у меня в гостях была девушка-фотограф, которая была оформлена как самозанятая. Она так ярко описала, почему не может получить кредит — ранее момента я просто не думал над вопросцем кредитования самозанятых.
Либо, к примеру, управляющий маленького PR-агентства сказал, что работая с русскими заказчиками интенсивно употребляет ИП, но чтоб работать с международными корпорациями, он обязан держать к тому же ООО. Снова же — для меня история с наличием и ИП, и ООО в одном флаконе не была прозрачна.
Почти все остается за кадром — истории про неформальные составляющие бизнеса, проверки, помощь страны и почти все другое, что герои не готовы дискуссировать на камеру. Я задаю вопросцы и о том, в котором банке мой гость обслуживается — чем он доволен, а чем нет, чем пользуется, какие тарифы и комиссий считает справедливыми и что ему бы хотелось поправить/добавить/сделать лучше.
Я получаю большой массив данных, за которые заплатил бы хоть каким исследователям большие средства.
Я реально кайфую и заряжаюсь от этих встреч — это принципиально в той сфере, в какой я работаю, где 90% времени соединено с цифрами, графиками и отчетами. Когда видишь глаза ребят, которые сделали тот прыжок веры, — понимаешь, для чего мы все работаем.
Для чего моя программка героям и зрителям
О собственной выгоде я сказал — думаю, что схожий опыт может понадобиться почти всем Chief products (кем я и являюсь). Замыкаться в собственной проф среде, посещая спец мероприятия, — означает отрываться от собственного основного заказчика, от клиента.
Создавать продукт, не общаясь с клиентом — выбрасывать средства на ветер.
Потому лишь создав неизменный канал коммуникации с клиентом, где можно пообщаться с ним неформально (пусть это Telegram-канал, страничка в Facebook, подкаст — что угодно), — услышать его по-настоящему.
Но для чего моя программка гостям? Почему они соглашаются придти в эфир? По сути все просто. Для хоть какого малого бизнеса моя программка — возможность безвозмездно поведать о для себя (мы постоянно указываем в описании программки ссылку на профиль героя в соц сетях, открыто называем компанию).
На данный момент мы начали применять очередной доп механизм — практически любой гость получает возможность создать спецпредложение аудитории и клиентам банка (каждую недельку мы включаем в клиентскую рассылку промокоды и скидки, решая сходу несколько задач — и клиентам банка отлично, и гостям с продажами посодействовать можем).
Зрителям (которых от 3 до 7 тыщ на любом эфире) принципиально услышать и осознать, что каждодневные герои — такие же люди, как и они. Вот эти предприниматели, которые отважились и сделали собственный бизнес, — самые обыденные ребята. Они здесь делятся советами и лайфхаками, даже говорят, сколько средств нужно, чтоб запуститься. Мне кажется, это самое принципиальное в моменте — отдать поверить, отдать эмоцию для старта.
Как достигнуть максимума
Главные советы тем, кто захотит испытать сделать собственный медиапродукт:
Любите собственного клиента и общение с ним, вынудить себя не получится — фальшь будет явна.
Разговаривать с клиентом можно и необходимо хоть какому продуктовику, не ожидайте особенных событий, пуска фич либо, напротив, кризиса. Как осознаете, что готовы — начинайте.
Не путайте должность Product и продуктовика. Все, кто связан с созданием продукта и может воздействовать на него — продуктовик. Моя официальная должность буквально не включает слов Product manager, но конкретно от меня зависит, каким будет мой продукт — банк для бизнеса.
Когда будете выбирать формат, ориентируйтесь на себя и свои способности. Мне удобнее работать конкретно с картинкой, мне принципиально передавать эмоции (Эмоции отличают от других видов эмоциональных процессов: аффектов, чувств и настроений) и демонстрировать их. Если ваша мощная сторона — это аналитические возможности, для вас подойдет подкаст. Если вы круто пишите, прокачивайте, к примеру, Telegram-канал либо блог на Хабре.
Получить настоящие инсайты от клиента можно лишь в одном случае — вы должны быть искренним. Будьте готовы ловить не самые приятные отзывы о продукте и реагировать на их конструктивно.
Будьте погружены не только лишь в собственный продукт, вы должны осознавать, что происходит в отрасли, при этом не только лишь в Рф, смотрите за новостями, сделками — вы должны владеть свежайшим и {живым} контентом, тогда будет любопытно и зрителям/читателям. Будьте профессионалом.
Не нужно приглашать к роли в медиапроекте только собственных клиентов — у меня на эфирах никогда не было моих клиентов (для этого я использую остальные каналы общения) — зовите истории и героев, тогда инсайты для вас обеспечены.
Источник: