Вести рабочую переписку в мессенджерах бывает мучительно — как тем, кто работает удаленно не 1-ый год, так и тем, кто в первый раз столкнулся с сиим форматом в период самоизоляции. Компании нередко выбирают для текстового общения Slack. Разбираемся, какие правила общения в этом приложении стоит соблюдать, чтоб не раздражать коллег.
Восемь обычных правил, которые сделают общение в Slack комфортнее
Александра Степанова
«При общении онлайн еще труднее осознать друг дружку, поэтому что в текстовом формате трудно правильно передать тон, — разъясняет Элейн Суонн, эксперт по этикету и основоположник Swann School of Protocol. — Мы не слышим интонации собеседника и не лицезреем язык тела, который время от времени быть может информативнее слов». Если добавить к этому нередкие обновления и мусор в рабочих каналах, раздражение от такового формата общения практически гарантировано.
Устроившись на работу в компанию, изучите историю чата в Slack. Это поможет осознать, какой стиль общения принят в коллективе — что дискуссируют в рабочем чате? Нередко ли тут шутят, употребляют ли эмодзи? Это поможет для вас резвее приспособиться. Вот несколько советов, которые посодействуют для вас в разговоре с сотрудниками.
Используйте треды и не отключайте извещения
В разгар творческого процесса в одном и том же канале может сразу происходить несколько дискуссий. Треды в Slack помогают организовать этот хаос.
«При помощи данной для нас функции можно уменьшить количество извещений и не отвлекаться на дискуссии, которые не требуют вашего внимания, — ведает Натали Шён, старший медиа-стратег в агентстве по коммуникациям и маркетингу BAM. — Если для вас необходимо пригласить юзера к дискуссии определенной темы, нажмите @ и введите его имя в соответственном сообщении».
Чтоб начать обсуждение, наведите курсор мыши на сообщение и нажмите клавишу «Reply as Thread».
Треды разрешают поддерживать разговор, не отвлекаясь на остальные обсуждения. Это в особенности животрепещуще, когда в чате находится несколько человек, либо если участники беседы находятся в различных часовых поясах. Не считая того, такие обсуждения проще находить — вы сможете сходу выйти на ветку беседы, а не на отдельные сообщения. Если юзеры длительно не получают сообщений из треда, они могут забывать о его существовании. Если вы чувствуете, что отстаете, откройте Preferences > Notifications и нажмите «Notify Me About Replies to Threads».
Отправляйте длинноватые сообщения
Всераспространенная неувязка. «Заместо того, чтоб посылать 5 маленьких сообщений вереницей, издержите минутку на то, чтоб сконструировать идея», — рекомендует Суонн.
Задумайтесь о собеседнике — нескончаемо вибрирующий телефон очень отвлекает. Относитесь к рабочим сообщениям как к маленьким электрическим письмам и не просите незамедлительного ответа, если ваш сотрудник занят.
Вешайте в статусе эмодзи, отражающие текущие задачки
На 1-ый взор Slack припоминает обыденный мессенджер, но ждать моментальных ответов тут не стоит — если человек находится на совещании либо занят срочной работой, неизменные извещения будут лишь отвлекать.
Чтоб коллеги соображали, когда вас лучше не тревожить, используйте статусы. Для этого нажмите на поле Update Your Status в верхнем левом углу экрана. В программке есть несколько статусов по дефлоту — к примеру, «На больничном» либо «На совещании», но вы сможете придумать и собственные обозначения. «Мы условились, что эмодзи с пищей — это обеденный перерыв, а значок камеры — съемки, — ведает Кей-Кей Клэпп, директор по контенту веб-сайта iFixit. — Если вы используете плагин Гугл Календаря, Slack может автоматом вешать в статусе эмодзи, обозначающее совещание».
Используйте эмодзи для стремительных ответов
Что лучше, лаконичное «ОК» либо неразговорчивое согласие? В Slack для маленьких ответов можно применять эмодзи. Просто наведите указатель мыши на сообщение и нажмите клавишу «Добавить реакцию» справа. «Нет ничего ужаснее, чем выслать старательно обмысленное сообщение в Slack и получить в ответ тишину, — считает Клэпп. — Как руководителю, мне принципиально созидать, что команда со мной на связи. Эмодзи — удачный метод это показать».
Смайлики помогают воскресить обстановку, а в неких вариантах передать язык тела, но с ними принципиально не переусердствовать. «Некие юзеры подменяют половину слов в сообщении на эмодзи — это уже очень, — считает Мелани Пинола, создатель тестов в Wirecutter, в прошедшем менеджер удаленной командой в Zapier. — Расшифровывать такие послания достаточно мучительно».
Заполните профиль
Трудно уяснить коллег, не встречаясь с ними часто у кулера либо кофейного автомата. Чтоб окружающим было проще узнавать вас, заполните профиль: «Укажите побольше подробностей: отдел, должность, местное время, номер телефона, часы работы, произношение имени и т.д., — рекомендует Пинола, — Так окружающие сумеют осознать, в какое время к для вас лучше обращаться». Принципиально применять в профиле свое истинное имя и реальное фото — еще проще разговаривать с {живым} человеком, чем отправлять сообщения волнистой полосы с именованием c00ldawg76. По словам Пинолы, в Zapier этот совет заходит в перечень советов по работе со Slack, который компания публикует в открытом доступе и посылает новеньким сотрудникам.
Создавайте каналы
Если в компании всего несколько каналов, они будут завалены обилием дискуссий, увлекательных только нескольким их участникам. Шён ведает, что в режиме самоизоляции их компания стала применять Slack почаще обыденного, и обычный режим общения в мессенджере востребовал корректировок. «Поначалу мы высылали огромное количество новостей, связанных с COVID-19, в общекорпоративный канал #IndustryNews, но с течением времени увидели, что таковой поток сообщений о пандемии подавляет участников, — разъясняет она. — Потому мы сделали отдельный канал #Coronavirus, в который можно заглянуть в течение денька». Звук хоть какого канала можно отключить, щелкнув правой клавишей мыши — тогда вы увидите обновления, лишь если кто-то обратится к для вас лично, используя @.
В компании могут быть свои правила, связанные с созданием каналов: узнайте, кто и в которых вариантах может их создавать, также есть ли ограничения по их наименованию. Если у вас пока нет соответственного разрешения, спросите, можно ли поделить занятый канал либо удалить ненадобные.
Помните о личном пространстве
Время от времени принципиальные мысли по работе приходят вечерком, когда писать сотрудникам очень поздно. Чтоб не упустить идею, отправляйте отложенные сообщения — для этого в Slack есть особый инструмент. Время от времени работодатели сами рекомендуют сотрудникам настроить этот механизм. Нажмите Preferences > Notifications > Notification Schedule и укажите комфортное время для получения извещений (к примеру, в течение рабочего денька либо с 7:00 до 19:00).
Не ограничивайтесь Slack
Естественно, можно пробовать передать в тексте все цвета смысла, но время от времени бывает проще позвонить. Маленький телефонный разговор может оказаться еще эффективнее, чем 15-минутная переписка в мессенджере.
Не считая того, некие дискуссии совершенно не стоит вести на общедоступных платформах. «Будьте внимательны при отправке сообщений, чтоб не попасть в неудобную ситуацию, — припоминает Суонн. — Нередко бывает, что юзер желает выслать личное сообщение собеседнику, но случаем попадает в общий чат». Платформы часто взламываются, потому сообщения в Slack и остальных мессенджерах стоит принимать как тексты, размещенные в открытом доступе. Осторожность не повредит.
Источник.
Источник: