Мир равномерно перебегает в цифровую среду, а IT-компании с каждым годом оказывают всё больше воздействия на массовую аудиторию. Но коммуникация с пользователем в сфере нововведений имеет свои индивидуальности, от которых впрямую зависит фуррор внедрения разработки и её обширное потребление.
Как такому бизнесу разговаривать со собственной аудиторией, ведает спец по коммуникациям IT-компаний, создатель исследования «Драйверы и барьеры креативных коммуникационных кампаний для IT-брендов» Кристина Карпенко.
Простота, креатив и борьба с неофобией: как IT-бизнесу разговаривать с аудиторией
Кристина Карпенко
Индивидуальности IT-среды
Число IT-компаний в Рф быстро растёт — по данным консалтинговой компании IDC размер русского рынка лишь за 2018 год возрос на 7,2%. Аналитики из Gartner до пандемии коронавируса предсказывали рост мирового IT-рынка на 3,4%, что в валютном эквиваленте равняется к практически $4 трлн глобальных расходов на IT.
Мир готов изменяться и развиваться, но на пути внедрения нововведений компаниям приходится сталкиваться с рядом наружных причин, от которых зависит, будет ли инновация принята в обществе и как стремительно это произойдёт.
«Эти ваши интернеты и комплюктеры»
Продукты сверхтехнологичных компаний часто сложны в разработке и из-за своей специфичности и проф терминологии непонятны для массовой аудитории. Что такое искусственный ум, телематика, веб вещей? Эти вопросцы будут возникать в голове ваших возможных потребителей.
Без чёткого осознания механизмов работы технологии люди будут не готовы ей воспользоваться. Будьте на шаг впереди — растолкуйте!
«А всё… Ранее было надо!»
Под воздействием стремительных темпов цифровизации инноваторские продукты в современном мире могут стремительно устареть. Неспешное распространение может привести к потере толики рынка и отрицательным денежным показателям.
Принципиально обеспечить высокий уровень принятия инновации целевой аудиторией и сделать неизменное взаимодействие, чтоб гарантировать, что компания сумеет в предстоящем работать на рынке и удачно развиваться.
«Больше трендов и креатива»
Аудитория принимает IT-компании как источник современных трендов, потому ожидания возможных потребителей вначале завышены в отношении таковых компаний.
Южноамериканские исследователи отмечают, что IT-бренд в сознании пользователя является так именуемым обещанием технологичности и инновационности, которая обязана проявляться не только лишь во время использования продукта, да и в процессе взаимодействия компании с аудиторией.
В иной забугорной исследовательской работе были выведены свойства коммуникации с пользователем в сфере IT, посреди которых: интеграция в тренды, создание животрепещущей повестки, высочайшая скорость коммуникации, неординарные активации и обычный язык повествования.
Как люди потребляют инновации и почему это принципиально
Теория диффузии нововведений обрисовывает процесс принятия новшеств, который разделён на 6 шагов зависимо от типов юзеров: инноваторы (2,5% населения), ранешние последователи (13,5%), преждевременное большая часть (34%), позже большая часть (34%) и отстающие (16%).
Согласно данной для нас теории, скорость распространения инновации зависит от особенностей людей.
IT-компаниям, в свою очередь, стоит направить внимание конкретно на парадокс массовой неофобии. Он характеризуется состоянием дискомфорта, возникающим у аудитории перед внедрением новейшего продукта.
Аарон Сидли из департамента по взаимодействию с юзерами в Гугл растолковал, что отвержение конфигураций — это неминуемая, но короткосрочная реакция для всякого нововведения.
Резкие перемены вызывают у юзера желание возвратиться к обычному, «удобному» состоянию, потому он идёт в социальные сети писать «Дуров, возврати стенку», ругать Instagram за копирование функции Stories из приложения Snapchat и публиковать мемы про «чёлку» у айфона X.
Правда в том, что нехорошую реакцию вызывают не сами конфигурации, а процесс адаптации к новаторству. Людям не нравится поновой обучаться и привыкать, но они готовы платить за инновацию и «дружить» с брендом, если понимают ценность продукта.
Ваша мысль, непременно, гениальна и изменит наш обычный стиль жизни к наилучшему, но для этого принципиально выстроить грамотную стратегию коммуникации, чтоб обосновать необходимость и необходимость её использования.
Ворачиваясь к теории диффузии инновации, необходимо отметить, что внедрение новаторства можно считать удачным, если его начали употреблять представители «позднего большинства», что составляет 34% аудитории. Актуальные циклы товаров стают всё короче, потому «крайнее большая часть» преобразуется в приоритетную группу для IT-компаний в длительной перспективе.
Непременно, любая группа агентов воздействия значима в процессе продвижения новаторства в массы, но главные ресурсозатраты эффективнее навести на тех, кто остается с вашим брендом в предстоящем — будет интенсивно воспользоваться, прощать беды и советовать остальным.
Что поможет выстроить доброкачественную коммуникацию
Построение высококачественной коммуникации на забугорном и русском рынке подразумевает увеличение уровня запоминаемости компании и доверия к бренду. Одного рецепта для заслуги ожидаемого эффекта не существует, но есть общие закономерности, которые посодействуют выстроить вектор продвижения и отыскать более пригодные рычаги воздействия.
В рамках исследования «Драйверы и барьеры креативных коммуникационных кампаний для IT-брендов» мы опросили наиболее 300 респондентов о том, какой, по их воззрению, обязана быть коммуникация IT-брендов. Так, 92% опрошенных в возрасте от 18 лет считают, что коммуникация IT-компаний обязана различаться от коммуникации компаний из всех остальных сфер.
Также выяснилось, что аудитория ждет от сверхтехнологичного бренда демонстрации технологичности (72%), простоты и понятности повествования (53%), оригинальности (46%) и актуальности (43%) информационных поводов. Другими словами общение с аудиторией обязано быть построено просто и креативно, но при всем этом отражать главные ценности и достоинства IT-компании.
Наиболее 70% респондентов заявили, что креатив в коммуникации поможет сверхтехнологичной компании отразить технологичность и сформирует образ современного и инноваторского бренда.
Пытайтесь не только лишь встраиваться в животрепещущую повестку денька, да и без помощи других сформировывать её — к примеру, при помощи пуска обсуждения некий важной трудности либо идеи в информационном поле.
В рамках исследования мы также узнали, что есть и возрастные различия меж факторами, влияющими на запоминаемость бренда аудиторией.
-
Молодёжь в возрасте от 18 до 24 лет отмечает, что больше всего на запоминаемость бренда влияет музыкальное сопровождение (к примеру, реклама маркетплейс «Беру» с Александром Гудковым).
Для старых людей от 25 лет наибольшее воздействие на запоминаемость оказывают юмор и колоритное/оживленное изображение (к примеру, реклама МТС с Дмитрием Нагиевым и маркетинговая кампания «Не думай о Yota»).
Кроме этого, мы пообщались с 12 представителями больших технологичных брендов (из сферы телекоммуникаций, электрической картографии, гейм-индустрии, банковских технологий и т.д.).
Специалисты отметили, что внедрение юмора просит полной готовности компании к отработке негатива.
С одной стороны, юмор помогает донести ценности компании обычным и понятным языком, запустить обсуждение бренда в сети и тем повысить его узнаваемость. С иной стороны, необходимо быть готовым к тому, что шуточка быть может не до конца понятна и станет толчком к негативной реакции.
Как достигнуть максимума
Помните про три индивидуальности коммуникации в IT-среде:
Ваш продукт сложен и проф терминология фактически постоянно непонятна мещанину.
Инноваторские продукты стремительно устаревают — нужно обеспечить неизменный контакт с пользователем.
Ожидания аудитории относительно коммуникации с вами вначале завышены.
Люди могут испытывать дискомфорт и отторгать конфигурации — это естественная реакция на любые новаторства. Чтоб посодействовать аудитории резвее приспособиться к вашему продукту, докажите его ценность и обучите им воспользоваться.
Аудитория принимает вашу компанию как источник трендов, потому говорите с ней проще и почаще, встраивайтесь в животрепещущие информационные поводы и создавайте повестку сами.
Подходите к коммуникации креативно, но помните про индивидуальности аудитории. Зацепить молодёжь можно при помощи музыки, а людей постарше — при помощи юмора и броского/оживленного изображения.
Сделайте вашу коммуникацию таковой, чтоб аудитория желала её дискуссировать и делиться вашими информационными поводами либо маркетинговыми сообщениями.
До этого чем создать наш мир еще комфортнее, IT-компаниям придётся столкнуться с обилием барьеров и стенкой недопонимания, но проработанный стратегический подход в итоге поможет достигнуть фуррора.
Принципиально держать в голове, что хоть какой непростой продукт станет вожделенным, если вы разговариваете с аудиторией на одном языке, смотрите за трендами и стараетесь создавать и распространять их.
Креативная коммуникация в сфере нововведений, как и пуск новейшего IT-продукта, это риск, но разве он не стоит воплощения вашей идеи в действительность?
Источник: